Te ofrecemos nuestros servicios “a la carta”
¡Atención gerentes y directivos!
Si quieres llevar tus ventas al siguiente nivel, te ofrecemos…
Como amante de la buena cocina, me encanta todo el proceso de principio a fin.
Disfruto empezando por hacer la compra, explorando y degustando diferentes ingredientes.
Después pienso en una buena receta. La hacemos en equipo con cuidado y mimo y, finalmente, disfrutamos todos de un sabroso resultado.
Entrantes
¿Tu bajo nivel de ventas no te permite salir de los números rojos?
¿Necesitas estabilizar tu empresa urgentemente?
Primeros platos
¿Tu tasa de conversión es baja y gran parte de tus oportunidades de venta fracasan
¿Necesitas el apoyo y guía de un experto?
Platos principales
¿Te gustaría optimizar tu coste de ventas y obtener mejores resultados?
¿Necesitas un aliado para ello?
Postres
No hay postres
(sólo “engordan” la cuenta).
Cafés a demanda y copas; únicamente las de celebración del resultado.
Entrantes
¿Tu bajo nivel de ventas no te permite salir de los números rojos?
¿Necesitas estabilizar tu empresa urgentemente?
Auditoria Comercial Expres
Auditoria de Negocio Expres
Auditoría de la Gestión de Personas
Auditoria de Copywriting
+ INFO
Auditoría Comercial Expres
Auditoría de Negocio Expres
Análisis de la Gestión de Personas
Auditoría de Copywriting
+ INFO
Sigue leyendo si deseas conocer mejor nuestros servicios y descubrir que frenos están impidiéndote mejorar en tus ventas.
Auditoría Comercial Expres
El principal motor del éxito de una empresa es el departamento comercial. Sin ventas no hay ingresos y, sin estos, nada es posible. No tiene apelación.
Tras años de crisis, pandemia, incertidumbre, cambios y adaptación forzosa y forzada a las nuevas tecnologías, ha llegado el momento de dar al equipo de ventas un mayor protagonismo para aprovechar las oportunidades que se plantean y posicionar adecuadamente a la empresa en un camino de mejora, crecimiento y buenos resultados.
Probablemente, nuestro mercado ha cambiado en la última década más que en todo el siglo XX. Los vendedores necesitan aportar soluciones, seducir al cliente y, sin embargo, la argumentación y comunicación que realizan ha podido quedar obsoleta y sin efectividad suficiente.
¿Qué podemos hacer?
Para empezar, no olvidemos que desarrollar, organizar, gestionar y controlar una cartera de clientes con éxito es una de las tareas empresariales más complejas que existen en la actualidad. Para posicionarnos con éxito en un mercado cada vez más competitivo, debemos dar un paso más, adentrarnos en las fronteras de las ventas inteligentes y orientarnos plenamente al cliente.
Y… ¿estamos preparados para conseguirlo?
La respuesta nos vendrá dada si realizamos una AUDITORÍA COMERCIAL EXPRÉS en la que se examinan todas las áreas que puedan afectar a la eficacia comercial del equipo de ventas. Este análisis externo e imparcial nos deberá llevar a un plan de acción que nos permita mejorar la productividad del equipo y, en consecuencia, la rentabilidad de la empresa.
Auditoría de Negocio Expres
Qué cierto es que, a veces, “los árboles no nos dejan ver el bosque”. De verdad ocurre. El día a día, la acumulación de tareas, las sorpresas negativas, las urgencias y, de repente, la situación se puede volver insostenible y desesperante.
Basta. Paremos un momento. No más precipitación. No más correr sin objetivo.
Este es el momento único e imprescindible de analizar todo el contexto. Dedicar atención y energía a una revisión rápida y global de nuestra empresa que puede brindarnos nuevas oportunidades de mejora y ahorrarnos muchas sorpresas.
¿Qué podemos hacer?
A falta de una bola de cristal para anticipar el futuro, la mayoría de los empresarios intentamos visualizar el camino de la recuperación de la economía a través de dos preguntas clave: Tras la pandemia, ¿cómo va a ser la recuperación de mi sector? y ¿qué acciones concretas podemos emprender para potenciar rápidamente nuestro negocio frente a la competencia?
Tras responderlas, nos surgirá una nueva duda: ¿Estamos preparados para conseguirlo?
La respuesta nos vendrá dada si realizamos una AUDITORÍA de NEGOCIO EXPRÉS en la que se examinarán todas las áreas de éste. Un completo repaso de nuestra trayectoria, nuestra situación actual y de las estrategias que pueden movilizar un mayor número de oportunidades para él.
Este análisis externo e imparcial nos ha de llevar a un plan de acción que nos permita mejorar las posibilidades de crecimiento y, en consecuencia, la rentabilidad de la empresa.
Análisis de la Gestión de Personas
¿Qué sería de la gestión de cualquier negocio sin las personas?
El posicionamiento de cualquier negocio que quiera crecer pasa siempre por una adecuada gestión de las personas a través de procesos de captación, desarrollo y mantenimiento del talento.
Al mismo tiempo, la gestión de personas debe brindar apoyo continuo al negocio y orientación para los trabajadores de la empresa, de manera que se genere el equilibrio necesario velando por los intereses de ambas partes en beneficio de su crecimiento sostenible.
La gestión de personas es un área clave de la gestión de una empresa. Entonces,
¿Te has preguntado alguna vez por qué estas dónde estás y no dónde te gustaría estar con tu negocio?
¿Está preparada tu área de gestión de personas para estar a la altura de los objetivos de tu negocio?
Una respuesta rápida la podemos encontrar realizando una AUDITORÍA DE LA GESTIÓN DE PERSONAS en la que se examinan las principales áreas que afectan a la eficacia de la gestión del equipo humano de la empresa.
Este análisis externo e imparcial a alto nivel nos puede hacer avanzar con:
.- Acciones correctivas elementales de procedimientos, políticas o prácticas de gestión de recursos humanos.
.- La identificación de la necesidad de hacer un estudio de GESTIÓN DEL TALENTO Y LAS PERSONAS más exhaustivo que nos permita optimizar los procesos, mejorar la productividad del equipo y, en consecuencia, la rentabilidad de la empresa.
Empezar lo antes posible es, sin duda, lo más rentable.
Auditoría de Copywriting
Un rápido pero integral chequeo de tu web.
Vengan de donde vengan, cuando los usuarios llegan a tu web te van a conceder 3 segundos. Tan solo 3 segundos. Y en esos 3 segundos van a decidir si hay algo de interés para ellos en tu web. Y en base a su propia respuesta, empezar a navegar o hacer clic en algún elemento o marcharse corriendo de ella para, probablemente, no volver jamás.
El reto es todo un desafío visual pero más aún de escritura persuasiva, Si en esos 3 segundos no somos capaces de captar su atención haciéndoles sentir que ahí hay algo interesante para ellos, lo más seguro es que no tengamos una segunda oportunidad.
Y aún peor. No solo perderemos a un potencial cliente, sino que además el buscador registrará con ese “rebote” que tu web no contiene información de valor y nos penalizará en nuestra posición en su ranking.
¿Qué significa esto?
Que la próxima vez que alguien escriba la misma combinación de palabras que haya escrito ese usuario, tu web aparecerá un poquito más abajo en el ranking, si es que aparece…
¿Qué podemos hacer?
¿Nos arriesgamos?¿ Nos tapamos los ojos a ver qué pasa? O ¿Tomamos acción y comprobamos el atractivo y la calidad de nuestros textos?
Sin duda, dado el coste cada vez mayor de atraer posibles clientes a nuestra web y la inversión ya realizada en el diseño de ésta, merece la pena que la capacidad de persuasión de los textos sea revisada por un experto.
Primeros Platos
Cómo abordar una reforma de áreas esenciales de nuestro negocio sin perdernos en las teorías. Un *coaching” integral y metódico paso a paso.
4 actuaciones contundentes para mejorar tu tasa de conversión y evitar desperdiciar tus oportunidades de venta.
Desarrollo de la Mentalidad Comercial
Diseño de Embudos de Ventas
Gestión de Objeciones y Cierres de Venta
Copywriting para webs
+ INFO
Desarrollo Mentalidad Comercial
Embudos de Ventas
Gestión objeciones y cierres de Venta
Copywriting para páginas de venta y webs
+ INFO
Sigue leyendo si deseas conocer mejor nuestros servicios y descubrir que frenos están impidiéndote mejorar en tus ventas.
Desarrollo Mentalidad Comercial
Aclarar y reforzar la mentalidad ganadora del equipo comercial, y a menudo la de otros departamentos, es estrictamente necesario si estamos comprometidos en la mejora de nuestros índices de conversión y, por lo tanto, de las ventas.
Pretender hacerlo sin cuestionar los resortes y las actitudes que los determinan es una tarea de muy improbable éxito.
En cambio, ser capaces de desarrollar tanto un sentimiento de responsabilidad en la preparación, ejecución y cierre de las oportunidades comerciales, como una gestión constructiva de su resultado, sea positivo o no, es el primer paso en la consciencia en la venta y de ahí a un nivel superior de desempeño.
Afrontarlo de forma asertiva, como un reto que nos desafía, nos motiva y nos impulsa a ser más efectivos en nuestra atención comercial es garantía de un buen trabajo del equipo comercial.
¿Qué podemos hacer?
En este programa empezamos revisando nuestro concepto de la venta y todas las creencias limitantes que nos restringen. Eliminaremos después barreras y condicionantes erróneos de nuestras actitudes para definir, finalmente, las nuevas bases de un trabajo retador en equipo.
Y… ¿estamos preparados para conseguirlo?
Sin duda. A través del programa DESARROLLO de la MENTALIDAD COMERCIAL en el que se examinan todas las limitaciones que están afectando a la apropiada gestión de la frustración, pero también a la justa valoración de nuestros éxitos y por con ello a la mejora de la eficacia comercial del equipo de ventas.
Embudos de Ventas
La aplicación en la práctica de la estrategia comercial se concreta en el diseño de una experiencia o “viaje” del usuario. Este recorrido abarca desde nuestra toma inicial de contacto con él hasta su fidelización en el futuro como cliente.
Por ello, con validez tanto para escenarios digitales o físicos, o bien para procesos más o menos automatizados, la importancia de un diseño adecuado del embudo de ventas es esencial para potenciar la atracción de prospectos, su cualificación y una exitosa conversión en ventas.
¿Qué podemos hacer?
Contratar nuestro servicio de DISEÑO DE EMBUDOS DE VENTA.
En él, empezamos realizando un análisis detallado, paso a paso, de cada hito en el camino que debe recorrer nuestro cliente hasta el “Sí quiero” definitivo.
En este programa empezamos con una revisión de la forma en que actualmente se atraen prospectos (“leads”) a nuestros canales de venta, cómo se genera tráfico físico o digital a ellos y desde que posición de confianza y credibilidad lo hacemos.
A partir de ahí se apuntan mejoras concretas para aumentar el caudal de oportunidades comerciales que se reciben, garantizar su coincidencia con nuestro comprador ideal y aumentar su motivación inicial de compra.
Valoramos también el tratamiento de esos prospectos a través de páginas de venta y, si existe, la atención personalizada que se les brinda. También medimos la cantidad y calidad de la información que reciben y su cualificación para poder proponerles la compra de nuestro producto o servicio.
Estudiamos de qué forma y en qué momento se generan propuestas de venta, cómo se gestionan las objeciones y donde proponemos el cierre de la compra.
Finalmente se trata de evaluar la forma de entrega, las necesidades de servicios post venta y la forma de provocar la repetición de la compra con la mayor frecuencia posible.
Gestión objeciones y cierres de Venta
En todo proceso de compra existen varios hitos esenciales que debemos ejecutar adecuadamente para no arruinar las oportunidades de venta que se nos presentan. De ellos va a depender que nuestro esfuerzo comercial sea más o menos rentable y motivador.
El contacto, la cualificación, la información o la realización de propuestas económicas son momentos de total transcendencia, pero, sin duda, la gestión de objeciones y el planteamiento del cierre de la venta son los dos que determinarán en mayor grado el resultado final del proceso. De ellos va a depender que seamos capaces de convertir o no la oportunidad en venta.
¿Qué podemos hacer?
En nuestro programa GESTION DE OBJECIONES y CIERRES DE VENTA vamos a asegurarnos que ambas fases sean manejadas por el equipo comercial con seguridad, naturalidad y eficacia.
No existen trucos ni palabras mágicas que hagan que desaparezcan las objeciones. Es más, su presencia es, sin duda, un indicativo positivo de que hay interés y propósito en la compra.
Lo que sí existe es una actitud para su manejo. La escucha activa y la empatía son sus ingredientes básicos. Adicionalmente identificar dónde están las dudas del cliente, si son o no reales, y anticipar alternativas en su tratamiento hará que nuestras respuestas sean tranquilizadoras, convincentes y nos permita progresar con éxito en la venta.
Por otro lado, dominar las estructuras emocionales que ayudan a tomar y justificar con claridad y resolución una decisión de compra va a conseguir que facilitemos al potencial cliente ese trance y que de forma natural y honesta se vean asistidos por nuestros vendedores. Su planteamiento adecuado hará que el cierre sea la culminación agradable y positiva de la venta.
Copywriting para páginas de venta y webs
Destacar entre las 500.000 palabras diarias que un usuario activo en internet lee de media no es tarea fácil. Conseguir que los textos de nuestra web cobren relevancia entre ellas, reflejando además la identidad de nuestros clientes, es sólo posible si se hace bien.
Vengan de dónde vengan, cuando los usuarios llegan a tu web te van a conceder 3 segundos.
Tan solo 3 segundos.
Y en esos 3 segundos van a decidir si hay algo de interés para ellos en tu web. Una batalla instantánea y despiadada. No hay segundas oportunidades.
Hemos de ser capaces de captar la atención de los que pueden ser nuestros clientes e incitarlos a navegar por nuestra web. No se trata de gustar a todos. Eso es imposible y, además, no nos interesa.
Se trata de cautivar a aquellos a los que tenemos algo que ofrecer. Donde somos eficaces y competitivos. Donde podemos diferenciarnos positivamente de la competencia, hacer que se identifiquen con nuestros mensajes y alimentar tanto su interés en ellos como su deseo sobre nuestros productos y servicios.
El reto es doble; todo un desafío visual (y para eso están los diseñadores) pero más aún, un ejercicio de escritura persuasiva que conduzca al “visitante” a una clara toma de acción (Y para eso estamos los “copywriters”).
¿Qué podemos hacer?
Confiar esta importante tarea a profesionales.
En nuestro servicio de COPYWRITING PARA PAGINAS DE VENTA Y WEB usamos un método claro y productivo de trabajo.
Empezamos con un profundo conocimiento inicial del negocio, servicios y productos ofertados, así como del cliente ideal de los mismos. Continuamos con una investigación de los argumentos de comunicación de los principales competidores. Determinamos nuestra identidad verbal acorde a los valores y el estilo corporativo del cliente. Y finalmente comenzamos a escribir.
Habitualmente, en un plazo de entre 4 y 6 semanas, somos capaces de validar con nuestros clientes una redacción definitiva para su web.
Platos principales
Como reestructurar los pilares de tu negocio sin desesperarte con planes que nunca acaban de ver la luz. En estos casos contar con un aliado experto minimizará tus riesgos y te acompañará al éxito en este reto.
4 ambiciosos procesos de revisión, mejora e impulso en áreas críticas para la evolución de tus resultados empresariales. 4 desafíos para la gestión estratégica de tu negocio.
“Go to Market”
Estrategia y Plan de Marketing Digital
Diseño del Plan de Digitalización
Gestión del Talento y las Personas
+ INFO
"Go to Market"
Estrategia y plan Marketing Digital
Diseño del plan de Digitalización
Gestión Talento y Personas
+ INFO
Sigue leyendo si deseas conocer mejor nuestros servicios y descubrir que frenos están impidiéndote mejorar en tus ventas.
"Go to Market"
El punto crítico de cualquier negocio ya sea uno en marcha o un nuevo emprendimiento, es cómo llegar al mercado de la forma más abundante y eficiente.
Generar los ingreses suficientes para asegurar la supervivencia y, luego, rentabilizar todos los esfuerzos e inversiones es nuestro primer deber y casi la razón de nuestra existencia.
Acertar en el camino y la estrategia adecuada es asegurar el éxito. La vital diferencia entre estar en ese escaso porcentaje de las empresas que sobreviven y se desarrollan o no.
¿Qué podemos hacer?
A través de nuestro programa GO TO MARKET realizamos un coaching comercial en profundidad.
Desde aclarar y consolidar las bases estratégicas de toda la actividad comercial hasta la captación de oportunidades pasando por la revisión de cada peldaño de los embudos de ventas y la actualización del maletín de ventas con medidas concretas para el incremento de las ventas.
El valor de una cadena es el de su eslabón más débil.
Por ello debemos evaluar con la dirección de la compañía el acierto de las estrategias de negocio escogidas y su consistencia con los objetivos empresariales marcados.
Después tenemos que entrar en la ecuación donde el resultado en ventas se va a determinar por la captación abundante de oportunidades y nuestro grado de conversión de estas en transacciones rentables y repetidas en el tiempo.
Con una metodología fruto de muchos años de experiencia seremos capaces de apuntar mejoras concretas que aumenten el caudal y la calidad de las oportunidades que entran en los embudos de venta como de establecer que información se proporciona a los prospectos, cómo se les cualifica, en qué casos y de qué forma se les presentan propuestas comerciales y cómo debemos gestionar las objeciones y cierres para proporcionar el mejor resultado en ventas posible.
Un programa ambicioso pero esencial para rentabilizar los esfuerzos e inversiones comerciales y garantizar el crecimiento (sino la salvación) de la empresa.
Estrategia y plan Marketing Digital
“No hay nada peor que un cañonazo en la dirección equivocada”.
Esta frase de Napoleón Bonaparte subraya la importancia de, antes de poner en marcha los recursos de un proyecto, tener una clara y acertada estrategia y, esto, completado con un plan de marketing concreto y realista.
Sin duda.
Sin embargo, conseguirlo de forma rápida y eficiente depende de tener una perspectiva global, unos objetivos alcanzables, una estrategia correcta y coherente y concretar en acciones pormenorizadas el talento de todo el equipo de marketing y comercial
¿Qué podemos hacer?
Para empezar, no olvidemos que atraer, captar desarrollar y gestionar una cartera de clientes con éxito es una de las tareas empresariales más complejas que existen en la actualidad.
Para posicionarnos con éxito en un mercado cada vez más competitivo, debemos dar un paso más, adentrarnos en las fronteras de las ventas inteligentes y orientarnos plenamente al cliente.
Y… ¿estamos preparados para conseguirlo?
La respuesta nos vendrá dada si realizamos un PLAN ESTRATEGICO de MARKETING DIGITAL en el que se examinan todas las áreas que puedan afectar a la eficacia comercial.
Este análisis externo e imparcial nos deberá llevar hasta ese plan de acción concreto que permita asegurar la captación de interés sobre nuestros productos y servicios y su conversión rápida en ventas
Un conjunto de actividades en la promoción de los activos digitales de la empresa, la gestión del Sem y del Seo, la generación de contenidos para construir nuestra autoridad en las redes. Su adecuada agitación para obtener relevancia ante nuestros compradores ideales y los presupuestos de compra de espacios publicitarios convenientes para generar tráfico y oportunidades comerciales suficientes.
Estableciendo los indicativos adecuados (KPIs) y monitorizando la evolución adecuadamente tendremos la seguridad de alcanzar nuestros objetivos de tráfico, oportunidades, ventas y la rentabilidad necesaria para la empresa.
Diseño del plan de Digitalización
Hoy en día, crear un plan de digitalización para pymes no es una opción sino una necesidad para poder garantizar que los pequeños y medianos negocios siguen siendo competitivos y no se queden obsoletos condenados a su desaparición.
Por otro lado, dar el salto al mundo empresarial 4.0 del siglo XXI no es una búsqueda del santo Grial sino una serie de pautas ordenadas para que un negocio identifique sus necesidades y pueda poner en marcha las transformaciones para alcanzar esa competitividad necesaria. Todo ello plasmado en un documento que detalle qué tipo de iniciativas en el ámbito digital va a llevar a cabo la empresa para lograr sus objetivos.
Esas iniciativas deben abarcar:
- La integración de tecnologías digitales y aplicaciones para mejorar procesos internos e incrementar la productividad.
- La compra o actualización de los equipos tecnológicos y del software.
- La mejora de la presencia online del negocio. Incluyendo la página web y las acciones de marketing digital.
- La apertura y optimización de canales digitales de atención al cliente y ventas.
- El estudio de la posibilidad de abrir nuevos modelos de negocio basados en las tecnologías digitales, como el eCommerce. Y
- Las acciones para garantizar la seguridad digital de los datos y procesos de la empresa.
La razón principal por la que contar con un plan de digitalización para pymes es acercarse a la realidad de los clientes actuales. Los consumidores hoy esperan que las empresas cuenten con canales digitales que faciliten y mejoren su experiencia de cliente.
Así, el plan de digitalización supone una hoja de ruta a seguir para este encuentro con los consumidores de hoy en día. Gracias a este documento, la empresa podrá reflexionar sobre sus necesidades de digitalización y pone en marcha las acciones para lograr sus objetivos.
Gestión Talento y Personas
Para poder posicionar a la empresa en su mayor nivel de crecimiento posible, la gestión de las personas es una pieza clave, entendiendo esta como el conjunto de prácticas de la empresa que abarca los procesos de adquisición, optimización, retención y mantenimiento del talento.
Es importante para ello contar en la empresa con un equipo bien preparado que entienda esta función desde la perspectiva de servicio al resto de áreas de la compañía. El área de gestión de personas tiene sentido cuando apoya continuamente al negocio y orienta a los trabajadores para que las relaciones profesionales y personales dentro de la compañía vayan en pro del beneficio de todos y de la optimización de los procesos para conseguir un crecimiento sostenible.
Las personas somos lo mejor de una empresa.
Y lo más importante.
Las personas somos lo peor de una empresa.
Y lo más importante.
La gestión de personas es, entonces, el área más importante de la gestión de una empresa; las personas cuidan de los clientes, crean nuevos productos, controlan su calidad, aseguran su llegada al merado, consiguen y utilizan recursos financieros, etc. Son capaces de la mejora continua y del desarrollo del negocio.
Desde esa perspectiva ¿Que acciones se están llevando a cabo desde el área de gestión de personas de la empresa para contribuir al desarrollo y crecimiento de esta? ¿Cómo se está haciendo? ¿Para qué?
Para encontrar respuesta a estas preguntas se hace necesario un estudio de GESTIÓN DE PERSONAS exhaustivo en el que se examinan todas las áreas que puedan afectar a la eficacia de la gestión del equipo humano de la empresa.
El objetivo es poder llegar a resolver la pregunta esencial de si el área de gestión de personas de la empresa aporta el valor deseado y supera la mera realización de actividades administrativas y técnicas, generando, además, un clima de trabajo adecuado que se traduzca en la motivación de los trabajadores y permita su desarrollo profesional.
Este análisis externo e imparcial nos deberá llevar a un plan de acción que nos permita identificar puntos de mejora, optimizar y/o automatizar los procesos, conocer y optimizar las capacidades de los empleados mejorando así la productividad y, en consecuencia, la rentabilidad de la empresa.
El éxito de las empresas se basa en encontrar el equilibrio entre la gestión adecuada del negocio y de las personas que lo llevan a cabo. Si una de las patas no funciona o está descompensada, la fórmula del éxito falla ineludiblemente. Detectarlo y corregirlo a tiempo es el objetivo de este análisis.
A tu lado en todo momento
Aportamos a tu negocio y tus ventas un análisis correcto, claridad en nuestro diagnostico y concreción en nuestras aportaciones.
Corregir desajustes a tiempo e impulsar avances en oportunidades no abordadas supone la única diferencia entre un negocio sano y con futuro y un fracaso económico sin remedio.
Trabajando estrechamente con la propiedad, el equipo directivo o el comercial logramos en muy poco tiempo cambiar tendencias y llegar a situaciones de crecimiento y rentabilidad.
Nuestro método de trabajo y nuestro compromiso con el éxito de tu negocio hacen que el contacto sea constante durante la duración del proyecto. Un “coaching” de negocio no entiende de interrupciones.
Si tienes miedo a tu situación económica puedes controlarlo y superarlo contratando mis servicios
.
No hay atajos ni rápidas soluciones, pero tampoco hay que perderse en teorías y fórmulas complicadas.
Lo esencial es sencillo y directo. No pierdas el tiempo.
Sólo determinación en el cambio y perseverancia en el esfuerzo. Comprobarás la diferencia.
¡Quiero Vender Más!
Estoy dispuesto a tomar decisiones concretas e implementarlas rápidamente
Le informamos que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico: info@ignacioosuna.com
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.